工商银行肥城支行多措并重提高服务质效

  金融作业起于为公民服务，兴于为公民服务。今年以来，工商银行肥城支行活跃执行提高客户服务体会的战略部署，充沛饯别金融作业的政治性、公民性，经过立异服务方法、优化事务流程等多角度多方法全方面提高客户服务水平，为客户供给优质、专业的服务体会。

  强化日常学习训练。该行各网点经过晨夕会、周例会安排职工学习总行《网点服务根本处理规则（2024年版）》，着重柜面事务处理人员重视文明礼貌服务用语及手势的运用，坚持杰出的服务态度及专业的作业素质，给客户最好的服务体会。定时展开自查自纠作业，经过比照先进，查找本身缺乏，拟定具体的整改方案，并逐个执行；关于在服务作业中体现杰出的职工，给予充沛的必定和表彰，激起整体职工的作业热心和活跃性，构成比学赶超的杰出氛围。

  加大查看督导力度。该行分担行长和消保专员坚持无扰查看，督导查看不发告诉，不打招待，不听报告，不需伴随，走遍每个网点，以不时放心不下的责任感，仔细仔细查看每处疑点。对查看发现的问题薄缺点，当场指出，现场交办，构成问题清单，清晰整改时限和有关要求，催促如期整改，构成闭环。对优质服务、服务处理上的亮点、立异点，予以发扬，把优质服务的好故事、金点子讲好、传达好。一起加大非现场查看力度，经过视频监控体系实时录音和录像回放功用，对网点晨夕会、柜面服务、厅堂服务、厅堂营销、微沙龙等方面做非现场监督查看，按月对查看成果进行通报，经过非现场查看，使网点服务透明化，对网点服务作业不到位的网点和相关责任人，依照相关规则追责并督导整改，使网点服务得到显着改进，服务规范化程度得到显着提高。

  加大适老服务力度。该行进行软硬件设备适老性晋级改造，便利白叟完结事务处理，结合晚年人需求装备爱心座椅、老花镜、大字版计算器、急救箱等设备；为便利有困难、有需求的晚年客户事务处理，该行开设“绿色通道”，针对行动不便的晚年客户，坚持特事特办，为其供给入户处理、上门核实，让广阔晚年客户足不出户就能享用便利快捷、人性化的金融服务。安排各网点针对晚年客户服务的专项训练，提高职工的交流技巧和耐性，逐渐的提高职工尊老敬老护老的服务认识。以及经过角色扮演和模仿场景，让职工更好地了解晚年客户的顾忌和需求，然后供给更交心的服务，增强晚年客户的信赖。